Esta política aplica-se exclusivamente a compras realizadas na loja virtual Mahav, ou seja, neste site.
Para produtos da marca Mahav adquiridos em outros estabelecimentos e que apresentem falhas técnicas, acesse no site o menu Atendimento ao Cliente e registre seu chamado em: Falhas Técnicas.
Em conformidade com a legislação brasileira, o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/1990) assegura os seguintes direitos:
O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento do produto.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, o consumidor terá direito à devolução integral dos valores pagos, incluindo o valor dos produtos e o valor do frete, quando este tiver sido pago pelo consumidor, observadas as condições previstas na legislação aplicável.
A abertura da embalagem, por si só, não impede o exercício do direito de arrependimento, desde que preservadas, na medida do possível, a integridade, a segurança e as condições adequadas do produto, especialmente em razão de suas características e condições sanitárias. A análise será realizada de acordo com as circunstâncias do caso e observados os princípios da boa-fé e a legislação aplicável.
O prazo para solicitação é de até 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento do produto, observado o disposto no Código de Defesa do Consumidor e as hipóteses de vício oculto previstas na legislação aplicável.
A troca será realizada por um produto de valor similar, condicionada à avaliação do item.
Caso o defeito ou vício informado seja constatado, serão adotadas as medidas cabíveis nos termos do Código de Defesa do Consumidor, podendo incluir a substituição do produto por outro da mesma espécie, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, quando cabível.
Caso não seja identificado o defeito ou vício informado, o item será devolvido nas mesmas condições em que foi enviado.
1. Acesse o Menu Atendimento ao Cliente e clique em SAC – Loja Virtual.
2. Preencha todos os dados solicitados.
3. Após o envio, verifique sua caixa de entrada de e-mail, incluindo spam e lixeira, para acompanhar o número de protocolo e as instruções.
4. Caso a troca ou a devolução esteja dentro das normas exigidas, ela será efetivada;
5. O serviço de logística reversa será fornecido sem custos para o cliente.
6. O código de postagem será enviado para o e-mail cadastrado.
7. O produto deverá ser postado em até 7 dias corridos após o envio do código de autorização. Caso o consumidor apresente justificativa razoável para o não cumprimento desse prazo, a situação poderá ser reavaliada pelo SAC.
O reembolso ou estorno financeiro será realizado automaticamente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. É fundamental que o cliente mantenha ativa a forma de pagamento para garantir o recebimento.
Cartão de Crédito: o estorno ou devolução poderão aparecer em até duas faturas subsequentes, identificado como: PG*Nuvemshop Mahav.
PIX: a transferência será realizada em até 2 dias úteis para a chave PIX associada ao titular da compra, identificada como: Pagar.me Pagamentos - Stone IP S.A
Atenção: confira seus extratos bancários e faturas do cartão, certificando-se do valor e da fonte pagadora.
