Rastreios e Entregas

As entregas das compras realizadas na loja oficial da marca são realizadas por meio de parceiros logísticos especializados.

As entregas ocorrem de segunda a sábado, das 9h às 18h, sem horário agendado.

O horário de roteirização é definido exclusivamente pela transportadora responsável.

Procedimentos e Regras de Entrega:

1. Rastreamento:

No momento da compra, é informada a data prevista de entrega.

Após a emissão da nota fiscal, a Mahav envia o link de rastreamento para o e-mail e Whatsapp cadastrados no ato da compra.

O acompanhamento da entrega do pedido é atualizado pelo mesmo link. Basta acessá-lo para verificar o status e as informações disponíveis sobre a entrega. Em caso de dúvidas sobre o andamento do pedido ou sobre as informações apresentadas no rastreamento, o cliente poderá entrar em contato com o SAC Loja Virtual .

2. Transportadoras e Tentativas de Entrega:

As entregas são realizadas por transportadoras, que podem efetuar até três tentativas de entrega, conforme a política do operador logístico, a localidade e o motivo da não conclusão da primeira tentativa. Em regiões com restrição temporária de entrega domiciliar determinada pela transportadora, o pedido poderá ficar disponível para retirada em um ponto indicado no próprio rastreamento ou informado pelo operador logístico. As transportadoras não solicitam dados complementares, acesso a links externos ou cobranças adicionais para liberação de mercadorias. Qualquer contato desse tipo deve ser desconsiderado.

3. Falhas na entrega:

• Endereço não localizado: dificuldades devido a rua não identificada, falta de pontos de referência, numeração incorreta ou local inacessível. Certifique-se de cadastrar o endereço corretamente.
• ○ Caso o entregador não seja atendido, são realizadas até 3 tentativas de entrega. Após a última tentativa, o parceiro realiza a roteirização automaticamente em até 2 dias úteis Se o destinatário não for localizado, o pedido será devolvido, cancelado e o estorno será realizado ao cliente de forma automática, que será comunicado por email e Whatsapp.
• Destinatário desconhecido: caso o endereço esteja correto, mas não seja reconhecido o destinatário, será realizada uma nova tentativa antes do cancelamento automático da compra.

Motivos de força maior: extravios, furtos, acidentes, greves, paralisações ou quaisquer eventos alheios ao controle da empresa. Nessas situações, após a confirmação da ocorrência pela transportadora, a Mahav poderá realizar o reenvio do pedido ou o estorno integral da compra, conforme o caso, informando o cliente sobre a solução adotada.

4. Não recebimento ou rastreamento não localizado:

Confirme se a compra foi realizada na loja oficial Mahav e se a nota fiscal ou e-mail de confirmação foi recebida.

Verifique a caixa de entrada, spam ou lixeira para acessar o link de rastreamento.

Caso não localize a encomenda, consulte vizinhos, porteiros ou moradores do endereço informado.

Se o rastreamento indicar que o pedido foi entregue, mas o cliente não o recebeu, verifique inicialmente com moradores, porteiros, recepção ou pessoas autorizadas a receber encomendas no endereço. Caso o pedido não seja localizado, entre em contato com o SAC Loja Virtual para registrar a ocorrência e iniciar a verificação junto à transportadora.

5. Alterações de dados de entrega:

• A Mahav não realiza alterações em dados cadastrais, informações de compra ou pedidos após a finalização da compra.
• Se houver erro nos dados, o pedido deverá ser cancelado e realizado novamente com as informações corretas antes do envio.

6. Produtos trocados, faltantes ou avariados:

Cada pedido é monitorado com registro fotográfico e dupla conferência por profissionais diferentes, além do monitoramento por câmeras de segurança.

Caso o produto seja recebido com avarias ou inconformidades, envie imagens de:

1. Todos os lados da caixa.
2. Itens avariados.
3. Etiquetas legíveis.

7. Pacote avariado no ato da entrega:

Recuse o recebimento. A Mahav será notificada e realizará os devidos estornos.

8. Pedido consta como entregue, mas não recebido:

O processo de entrega é registrado com protocolo e imagem da assinatura.

Após o registro do caso nos canais de atendimento, a Mahav fará o levantamento junto a transportadora responsável em até 7 dias úteis.