A presente Política estabelece os princípios que norteiam o relacionamento entre a empresa e seus consumidores durante os atendimentos realizados pelos canais oficiais de comunicação. Nosso compromisso é oferecer um atendimento humanizado, cordial, eficiente e transparente, pautado no respeito mútuo, na ética, na boa-fé, na legislação vigente e nas melhores práticas de relacionamento com o consumidor.
O atendimento da empresa é realizado exclusivamente por meio de seus canais oficiais, incluindo:
A empresa acredita que um bom atendimento é construído por meio do diálogo respeitoso, da escuta ativa, da empatia e da busca pela solução adequada para cada situação.
Todos os consumidores têm o direito de solicitar informações, registrar reclamações, apresentar sugestões, manifestar insatisfações e exercer os direitos previstos na legislação brasileira, sendo tratados com respeito, imparcialidade e profissionalismo.
Da mesma forma, todos os funcionários responsáveis pelo atendimento também têm o direito de exercer suas atividades em ambiente respeitoso, seguro e livre de qualquer forma de violência ou constrangimento.
Durante o atendimento, espera-se que a comunicação ocorra de maneira respeitosa entre ambas as partes. Não são compatíveis com esta Política condutas como:
A manifestação de insatisfação, reclamações, críticas e questionamentos é plenamente legítima e será sempre respeitada, desde que realizada de forma civilizada e compatível com os princípios da boa-fé e do respeito mútuo.
Quando houver comportamento incompatível com esta Política, a empresa poderá, conforme a gravidade da situação:
A interrupção do atendimento em razão de conduta abusiva não impede que o consumidor exerça seus direitos pelos meios legalmente previstos, desde que observados os princípios do respeito e da urbanidade.
A empresa reafirma seu compromisso com um atendimento pautado na ética, na transparência, no respeito às pessoas e na busca da melhor solução para cada consumidor.
Da mesma forma, preserva a integridade física, moral e psicológica de seus funcionários, promovendo um ambiente de trabalho saudável, seguro e compatível com os princípios da dignidade da pessoa humana, do respeito mútuo e da legislação brasileira.
O relacionamento entre empresa, consumidores e funcionários deve sempre ocorrer de forma cordial, responsável e colaborativa, contribuindo para uma experiência de atendimento eficiente, justa e respeitosa para todos.
