A Mahav valoriza a qualidade de seus produtos e a experiência de seus clientes.
1.1 A Mahav assegura aos consumidores o direito à troca imediata em casos comprovados de defeito de fabricação.
O que são considerados defeitos de fabricação:
Embalagem com vazamento ou falha funcional;
Tampas, batoques ou aplicadores com defeito;
Produto com alteração de cor, cheiro ou textura;
Inconsistência na fórmula (ex.: separação de fases, presença de partículas fora do padrão).
A garantia é válida por 30 (trinta) dias corridos a partir da data da compra, seja pela loja virtual da Mahav ou por lojistas revendedores que comercializem a marca de forma adequada, conforme o artigo 26, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a troca ou reposição do produto com defeito, é necessário protocolar um chamado no SAC Falhas Técnicas, apresentando:
Comprovante de compra (nota fiscal, recibo ou equivalente);
Descrição do defeito identificado;
Imagens ou vídeos que demonstrem o problema.
Estão fora da cobertura:
• Prazo de garantia vencido.
• Danos causados por mau uso, quedas, armazenamento inadequado ou manipulação incorreta.
• Trocas motivadas por percepção pessoal fora da característica de formulação, quanto à cor ou tipo do produto.
• Produtos com embalagem violada ou já utilizados.
A análise será concluída em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento da solicitação. Se confirmada a falha de fabricação, será enviada uma nova unidade, sem custos ao consumidor.
Após a confirmação da compra e emissão da nota fiscal, o cliente receberá por e-mail ou Whatsapp um código de rastreamento, permitindo o acompanhamento da entrega.
As entregas ocorrem em horário comercial, entre 9h e 18h, de segunda à sábado, podendo variar conforme a transportadora local. Sem agendamento prévio de dia e horário.
Garantimos que as atualizações sobre o status da entrega são feitas sempre pelo mesmo link de rastreamento.
Esta garantia se aplica somente aos produtos comprados e entregues diretamente pela Loja Virtual Oficial da Mahav.
Caso identifique avarias, violações ou má conservação da embalagem no momento da entrega, não receba o pacote, recuse-o e informe o motivo ao transportador.
Se já o recebeu, entre em contato com o atendimento ao consumidor, aqui: SAC Loja Virtual
Esta garantia se aplica somente aos produtos comprados e entregues diretamente pela Loja Virtual Oficial da Mahav.
Ao abrir o pacote, verifique se há avarias, quebras, violações ou má conservação ocasionadas pelo transporte ou manuseio inadequado no ato da entrega.
Não utilize o produto e abra imediatamente um chamado ao SAC Loja Virtual, informando o ocorrido. O processo de troca será iniciado.
Esta loja virtual opera por meio da plataforma de comércio eletrônico Nuvemshop, responsável pela infraestrutura tecnológica, pelo armazenamento e pela proteção das informações, adotando medidas técnicas e administrativas adequadas à segurança dos dados pessoais, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).
Os dados pessoais e informações relacionadas às compras poderão ser compartilhados exclusivamente para fins operacionais, quando estritamente necessários, com terceiros essenciais à execução dos serviços, tais como transportadoras, instituições financeiras e meios de pagamento e, quando aplicável, a Meta Platforms Inc., controladora do WhatsApp, sempre observadas as finalidades específicas e os padrões de segurança exigidos:
Domínio protegido por protocolo HTTPS;
Criptografia de dados em toda a navegação;
Selos de segurança de instituições reconhecidas;
Política de Privacidade clara e em conformidade com a LGPD;
Canais oficiais de contato: e-mail e WhatsApp (gerenciamento somente de mensagens escritas).
As transações financeiras são realizadas pelo Nuvempago, sistema de pagamento da Nuvemshop, que possui sistema de segurança integrado para proteger todas as transações realizadas no ambiente do site.
O prazo de entrega varia conforme o endereço do cliente.
Após a confirmação do CEP no momento da compra, o sistema calcula automaticamente a previsão da data de entrega. O link de rastreio é enviado por e-mail ou Whatsapp, após a emissão da nota fiscal de compra.
Em casos de falha no cumprimento do prazo de entrega decorrentes de casos fortuitos ou força maior, incluindo, sem limitação, extravios, furtos, acidentes, greves, paralisações, intempéries ou quaisquer eventos alheios ao controle da empresa e na hipótese de impossibilidade de entrega, a Mahav efetuará o estorno integral do valor pago pela compra ou manterá a compra em rota para entrega, informando o cliente de forma clara e imediata sobre a situação.
