A Mahav (Má-Há-Vi) é uma empresa 100% brasileira, fundada em 2016, especializada em cosméticos, maquiagens e acessórios de marca própria.
Todos os produtos são:
Notificados na ANVISA.
Possuem a classificação quanto a serem vegano ou testados dermatologicamente, conforme informado na descrição do produto no site e no rótulo.
Fabricados seguindo rigorosos padrões de qualidade, sendo seguros para uso conforme indicação na rotulagem.
A Mahav é Cruelty Free, conforme a Lei Federal nº 9.605/1998 e a Resolução nº 58/2023.
Produtos
As características de cada produto estão descritas neste site, incluindo composição, propriedades, desempenho e modo de uso.
Fornecemos instruções e recomendações de aplicação de forma transparente, descrevendo os resultados que a formulação pode efetivamente entregar.
No site, acesse o menu ATENDIMENTO AO CLIENTE:
SAC Loja Virtual – clique aqui: Atendimento ao Cliente Mahav
SAC Falha Técnica do Produto – clique aqui: Falhas Técnicas
SAC Reações Adversas – clique aqui: Atendimento para Reações Adversas
Loja virtual oficial: Loja Oficial Mahav
(administrada pela empresa Beauty Marcas, que utiliza a tecnologia da plataforma Nuvemshop*)
Lojas oficiais: Shopee e Mercado Livre.
Lojas físicas: consulte no site, no menu Lojas Físicas
*A Nuvemshop é uma das principais plataformas de operação de vendas online da América Latina, utilizada por milhares de lojas, com infraestrutura padronizada, segura e em conformidade com a legislação vigente do país.
Acesse www.mahav.com.br e escolha seus produtos.
Selecione a quantidade desejada e clique em Comprar.
Revise o carrinho e clique em Finalizar Compra.
Confira atentamente seus dados.
Atenção: Preencha corretamente as informações de cadastro, telefone com DDD, e-mail e endereço.
Erros nestes dados impedem o recebimento das informações de compra e podem impossibilitar a entrega do produto.
Exemplos de informações incorretas:
Número de telefone ou DDD incorreto.
Endereço de e-mail digitado incorretamente.
Número do imóvel errado.
Complemento não informado (apto, bloco, casa, sala).
Rua, bairro ou cidade divergentes.
Endereço incompleto ou com abreviações incorretas.
Endereço falso ou de terceiros desconhecidos.
Ao escolher o local de entrega, verifique se o endereço recebe encomendas, inclusive aos sábados.
Caso você indique o endereço de terceiros, informe previamente a pessoa responsável pelo recebimento da sua encomenda.
5. Escolha a forma de pagamento: Cartão de Crédito ou PIX.
6. Conclua a compra clicando em Fazer Pedido destacado no final da página;
7. Informações importantes serão enviadas por e-mail e WhatsApp. Certifique-se de que seus dados estejam corretos, atualizados e válidos para o recebimento das comunicações.
ATENÇÃO
Não realizamos alterações em dados de compras ou cadastros após a finalização, conforme a LGPD – Lei nº 13.709/2018.
Caso identifique algum erro, cancele o pedido e realize uma nova compra.
Processo do pedido:
1. Pagamento autorizado: conforme as regras acima.
2. Preparando sua encomenda: separação dos produtos em até 2 dias úteis após a compra.
3. Nota Fiscal (DANFE): emitida e encaminhada ao e-mail cadastrado do cliente.
4. Envio para entrega: a encomenda segue para entrega por meio das transportadoras autorizadas, via plataforma MANDAÊ.
5. Entrega: realizada em horário comercial, das 9h às 18h (segunda a sábado). Não é possível realizar agendamento de horário.
6. Rastreio: link enviado por e-mail e WhatsApp para acompanhamento.
7. Em trânsito.
8. Entrega concluída: mercadoria entregue no endereço informado.
Confirmações enviadas por e-mail:
1. Validação do cadastro (para novos cadastros).
2. Confirmação do pedido.
3. Confirmação do pagamento.
4. Emissão da Nota Fiscal com link de rastreio (via sistema Rastreaê).
Falhas técnicas podem ocorrer por motivos operacionais da transportadora, como erro ou problemas de roteirização, extravios, roubos, furtos, acidentes, paralisações ou imprevistos técnicos no sistema.
Orientamos que:
A loja virtual Mahav opera por meio da plataforma de comércio eletrônico Nuvemshop, responsável pela infraestrutura tecnológica, armazenamento e proteção das informações, adotando medidas técnicas e administrativas adequadas à segurança dos dados pessoais, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).
Medidas de segurança adotadas:
Os dados pessoais e as informações relacionadas às compras poderão ser compartilhados exclusivamente para fins operacionais, quando estritamente necessários, com terceiros essenciais à execução dos serviços, tais como transportadoras e Correios, instituições financeiras e meios de pagamento e, quando aplicável, a Meta Platforms Inc., controladora do WhatsApp, sempre respeitadas as finalidades específicas e os padrões de segurança exigidos.
Importante:
As transportadoras não cobram taxas extras de entrega. O transporte é nacional e não exige qualquer pagamento para liberação do pedido.
Caso receba mensagens (WhatsApp ou SMS), ligações ou qualquer contato suspeito relacionado à sua compra:
Não clique em links desconhecidos;
Não forneça dados pessoais ou financeiros;
Não efetue pagamentos;
Bloqueie e denuncie imediatamente o contato.
Reafirmamos que todas as transações realizadas em nosso site oficial e canais autorizados são seguras e realizadas em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
Por motivos de segurança e em conformidade com a LGPD, não realizamos alterações após a finalização da compra.
Caso identifique algum erro, solicite o cancelamento do pedido por meio do Atendimento ao Cliente, no menu do site SAC Loja Virtual.
Após o preenchimento do formulário com a solicitação de cancelamento, o suporte técnico realizará o cancelamento e o estorno/reembolso do pedido.
Cartão: aparece como PGNuvemshop Mahav*
PIX: aparece como Pagar.me Pagamento AS
1. LGPD: proteção legal dos dados do cliente.
2. Segurança: evita que terceiros se passem por você e solicitem alterações em seus dados pessoais ou nas escolhas da sua compra.
3. Operacional: alterações manuais podem gerar falhas e atrasos no processo.
Cancelamentos podem ocorrer devido a:
Falhas no sistema operacional ou instabilidade do sistema.
Problemas no sistema de pagamento ou no processamento do pedido.
Divergências nos dados informados no pedido.
Caso sua compra tenha sido cancelada e o valor tenha sido debitado em sua conta ou na fatura do cartão de crédito, entre em contato conosco por meio do SAC Loja Virtual e envie o comprovante do débito para que seja realizado o devido reembolso/estorno.
O sistema identifica automaticamente comprovantes fraudulentos.
Verifique se o e-mail e o WhatsApp cadastrados estão corretos (com DDD).
Confira a caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico.
Caso não localize, entre em contato com o SAC Loja Virtual.
As campanhas possuem datas de início e término definidas e informadas no site.
Todas as ofertas e condições são válidas exclusivamente durante o período da campanha.
Não nos responsabilizamos por informações ou expectativas fora do período oficial da campanha ou por produtos esgotados.
Em caso de extravio ou falha na entrega, a compra será cancelada e o valor estornado/reembolsado.
Brindes, descontos ou condições especiais não são garantidos após o término da campanha.
As regras das promoções estão disponíveis no site, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Valor e prazo calculados ao informar o CEP de envio.
Frete grátis aplica-se somente a compras acima do valor mínimo em produtos (cupons de desconto não incluem frete).
Entregas realizadas por transportadoras parceiras, em horário comercial.
Não é possível alterar a rota ou agendar horário de entrega para receber o pedido.
As entregas das compras efetuadas são realizadas por transportadoras afiliadas ao sistema MANDAÊ.
Em determinadas situações, o sistema dos Correios pode ser disponibilizado automaticamente como modalidade de entrega, sem possibilidade de escolha pelo cliente. Nesses casos, o acompanhamento do pedido é realizado diretamente por meio do sistema de rastreamento dos Correios que é enviado via link por email e whatsapp do cliente.
Até 3 tentativas.
Falha técnica em todas as tentativas: o pedido será cancelado e o valor estornado/reembolsado automaticamente ao cliente, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
Por meio do link de rastreamento enviado por e-mail ou WhatsApp após a emissão da nota fiscal (em até 24 horas úteis após a compra).
Atrasos podem ocorrer por motivos operacionais ou de força maior, como erros de roteirização da transportadora, chuvas, greves, paralisações ou acidentes.
Caso o pedido não seja entregue até a data prevista, aguarde até 24 horas após o prazo informado e, em seguida, entre em contato com o SAC Loja Virtual.
As solicitações seguem a política disponível no site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Para compras realizadas na Loja Virtual Mahav, entre em contato imediatamente com o SAC Loja Virtual.
Trocas ou devoluções de compras efetuadas na Shopee e no Mercado Livre devem ser efetuadas diretamente nas respectivas plataformas, conforme as suas políticas.
Após o cancelamento da compra via SAC Loja Virtual, o estorno/reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
PIX: poderá aparecer no extrato em até 2 dias úteis.
Cartão de crédito: poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, conforme a data de vencimento do cartão do cliente.
Identificação do pagador: confira o nome no extrato bancário ou na fatura do cartão:
Cartão: PGNuvemshop Mahav*
PIX: Pagar.me Pagamento AS
Todas as solicitações relacionadas a compras realizadas na Shopee ou no Mercado Livre devem ser tratadas diretamente nas respectivas plataformas, seguindo as políticas de cada marketplace.
A Mahav não fabrica produtos classificados como hipoalergênicos. Todos os produtos são seguros em conformidade com a ANVISA, conforme legislação vigente.
As imagens dos produtos são meramente ilustrativas.
Buscamos produzir materiais publicitários que representem fielmente o tom do produto; no entanto, imagens digitais podem sofrer variações entre a percepção física e a virtual.
As tonalidades podem variar conforme a iluminação do ambiente, tipo de tela, configurações do dispositivo, características da pele e percepção individual do cliente.
Suspenda imediatamente o uso do produto e procure orientação médica.
Acesse o menu ATENDIMENTO AO CLIENTE e clique em SAC Reações Adversas.
O atendimento segue a legislação vigente:
Código de Defesa do Consumidor – Lei nº 8.078/1990
LGPD – Lei nº 13.709/2018
Lei da Vigilância Sanitária – Lei nº 6.360/1976
Acesse o menu ATENDIMENTO AO CLIENTE e clique em: Atendimento Falhas Técnicas
O atendimento segue a legislação vigente:
Identificação: geração de protocolo para identificar corretamente o chamado.
Agilidade no atendimento: quanto mais informações fornecidas, mais rápido será o tratamento da solicitação.
Segurança: garante que o atendimento está sendo realizado com o titular dos dados, protegendo sua privacidade.
Prevenção de erros: informações incompletas dificultam ou impedem a correta solução do caso.
A venda no atacado é exclusiva para lojistas e distribuidores com CNPJ ativo.
No site, acesse: https://site.mahav.com.br/atacado
Parcerias e influenciadores: divulgadas nos canais oficiais e redes sociais da marca.
Representantes comerciais: atendimento realizado por equipe própria.
Vagas de emprego: divulgadas em sites de recrutamento e consultorias especializadas.
