A Mahav (Má-Há-Vi) é uma empresa 100% brasileira, fundada em 2016, especializada em cosméticos, maquiagens e acessórios de marca própria.
Todos os produtos são:
Notificados na ANVISA.
Possuem a classificação quanto a serem vegano ou testados dermatologicamente, conforme informado na descrição do produto no site e no rótulo.
Fabricados seguindo rigorosos padrões de qualidade, sendo seguros para uso conforme indicação na rotulagem.
A Mahav é Cruelty Free, conforme a Lei Federal nº 9.605/1998 e a Resolução nº 58/2023.
Produtos
As características de cada produto estão descritas neste site, incluindo composição, propriedades, desempenho e modo de uso.
Fornecemos instruções e recomendações de aplicação de forma transparente, descrevendo os resultados que a formulação pode efetivamente entregar.
No site, acesse o menu ATENDIMENTO AO CLIENTE:
SAC Loja Virtual – clique aqui: Atendimento ao Cliente Mahav
SAC Falha Técnica do Produto – clique aqui: Falhas Técnicas
SAC Reações Adversas – clique aqui: Atendimento para Reações Adversas
Nosso atendimento é realizado exclusivamente pelos canais oficiais da empresa, por funcionários treinados e capacitados, preparados para oferecer um atendimento cordial e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a LGPD e a legislação vigente, de forma protocolar. Por meio deste atendimento, por e-mail e WhatsApp, o consumidor pode esclarecer dúvidas, solicitar informações, registrar reclamações, comunicar eventuais falhas, enviar sugestões ou elogios.
O SAC responderá aos contatos cadastrados no pedido de compra (e-mail e/ou telefone/WhatsApp), como medida de segurança e proteção dos dados pessoais do consumidor.
O atendimento ocorre em dias e horários úteis, e o prazo de resposta pode variar conforme a complexidade de cada solicitação. Todos os chamados registrados pelos canais oficiais recebem acompanhamento até sua conclusão.
As redes sociais são administradas pela equipe de Marketing e não possuem acesso aos protocolos ou aos dados dos consumidores. Sempre que necessário, o consumidor será direcionado ao SAC para garantir um atendimento seguro, completo e eficiente.
Esperamos que todas as interações ocorram com respeito e cordialidade. Não serão aceitas ofensas, ameaças, discriminação ou qualquer forma de agressão verbal contra nossos funcionários. Nesses casos, a empresa poderá interromper o atendimento, sem prejuízo do direito do consumidor de exercer seus direitos pelos meios legalmente previstos.
Nossos produtos são cosméticos destinados à higiene pessoal, perfumaria e beleza, não sendo classificados como produtos de uso de primeira necessidade. Embora sejam fabricados sob rigorosos padrões de qualidade, eventuais não conformidades poderão ser analisadas individualmente, sendo aplicada a Política de Garantia e as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Para que o atendimento seja realizado de forma adequada, o consumidor deverá fornecer informações e documentos compatíveis com a solicitação apresentada.
Caso as informações sejam insuficientes para a análise do caso, a empresa poderá solicitar complementação de dados, ficando o atendimento suspenso até o seu recebimento. Na ausência de retorno ou da documentação necessária, o chamado será encerrado.
A apresentação de informações, documentos ou declarações falsas, adulteradas, fraudulentas ou que induzam a empresa a erro poderá resultar no encerramento do atendimento, sem prejuízo da adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo o encaminhamento do caso ao Departamento Jurídico para análise e eventual adoção das providências legais.
• Loja virtual oficial: Loja Oficial Mahav (administrada pela empresa Hands Comércio Indústria e Importação de Produtos Cosméticos Ltda., que utiliza a tecnologia da plataforma Nuvemshop*).
• Lojas oficiais: Shopee e TikTok Shop.
• Lojas físicas: consulte no site, no menu “Lojas Físicas”.
A Nuvemshop é uma das principais plataformas de operação de vendas online da América Latina, utilizada por milhares de lojas, com infraestrutura padronizada, segura e em conformidade com a legislação vigente do país..
1. Acesse www.mahav.com.br e escolha seus produtos.
2. Selecione a quantidade desejada e clique em Comprar.
3. Revise o carrinho e clique em Finalizar Compra.
4. Confira atentamente seus dados.
5. Escolha a forma de pagamento: Cartão de Crédito ou PIX.
6. Conclua a compra clicando em Fazer Pedido destacado no final da página;
7. Informações importantes serão enviadas por e-mail e WhatsApp. Certifique-se de que seus dados estejam corretos, atualizados e válidos para o recebimento das comunicações.
Atenção: Preencha corretamente as informações de cadastro, telefone com DDD, e-mail e endereço. Erros nestes dados impedem o recebimento das informações de compra e podem impossibilitar a entrega do produto.
Exemplos de informações incorretas:
Ao escolher o local de entrega, verifique se o endereço recebe encomendas, inclusive aos sábados. Caso você indique o endereço de terceiros, informe previamente a pessoa responsável pelo recebimento da sua encomenda.
ATENÇÃO
Não realizamos alterações em dados de compras ou pedidos após a finalização, por razões de segurança, antifraude, integridade fiscal, logística e operacional. A possibilidade de correção de dados cadastrais para compras futuras permanece assegurada, nos termos da legislação aplicável. Caso identifique algum erro nos dados de uma compra, cancele o pedido e realize uma nova compra com as informações corretas.
Processo do pedido:
1. Pagamento autorizado: conforme as regras acima.
2. Preparando sua encomenda: separação dos produtos em até 2 dias úteis após a compra.
3. Nota Fiscal (DANFE): emitida e encaminhada ao e-mail cadastrado do cliente.
4. Envio para entrega: a encomenda segue para entrega por meio das transportadoras autorizadas, via plataforma MANDAÊ.
5. Entrega: realizada em horário comercial, das 9h às 18h (segunda a sábado). Não é possível realizar agendamento de horário.
6. Rastreio: link enviado por e-mail e WhatsApp para acompanhamento.
7. Em trânsito.
8. Entrega concluída: mercadoria entregue no endereço informado.
Confirmações enviadas por e-mail:
1. Validação do cadastro (para novos cadastros).
2. Confirmação do pedido.
3. Confirmação do pagamento.
4. Emissão da Nota Fiscal com link de rastreio (via sistema Rastreaê).
Falhas técnicas podem ocorrer por motivos operacionais da transportadora, como erro ou problemas de roteirização, extravios, roubos, furtos, acidentes, paralisações ou imprevistos técnicos no sistema.
Orientamos que:
A loja virtual Mahav opera por meio da plataforma de comércio eletrônico Nuvemshop, responsável pela infraestrutura tecnológica, armazenamento e proteção das informações, adotando medidas técnicas e administrativas adequadas à segurança dos dados pessoais, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD).
Os dados pessoais e as informações relacionadas às compras poderão ser compartilhados exclusivamente para fins operacionais, quando estritamente necessários, com terceiros essenciais à execução dos serviços, tais como transportadoras e Correios, instituições financeiras e meios de pagamento e, quando aplicável, a Meta Platforms Inc., controladora do WhatsApp, sempre respeitadas as finalidades específicas e os padrões de segurança exigidos.
As transportadoras não cobram taxas extras de entrega. O transporte é nacional e não exige qualquer pagamento para liberação do pedido.
Caso receba mensagens (WhatsApp ou SMS), ligações ou qualquer contato suspeito relacionado à sua compra:
Reafirmamos que todas as transações realizadas em nosso site oficial e canais autorizados são seguras e realizadas em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
A Mahav não realiza alterações em informações de compra ou pedidos após a finalização da compra, por razões de segurança, antifraude, integridade fiscal, logística e operacional, especialmente quando a alteração puder comprometer o faturamento, o envio, o pagamento ou a segurança da operação. Caso identifique algum erro, solicite o cancelamento do pedido por meio do Atendimento ao Cliente > menu > Atendimento ao Cliente . Após o preenchimento do formulário com a solicitação de cancelamento, o suporte técnico realizará o cancelamento e o estorno/reembolso do pedido.
Cartão: aparece como PGNuvemshop Mahav*
PIX: aparece como Pagar.me Pagamentos - Stone IP S.A
1. Segurança: evita que terceiros se passem por você e solicitem alterações em seus dados pessoais ou nas escolhas da sua compra.
2. Operacional: alterações manuais podem gerar falhas e atrasos no processo. reembolso/estorno.
O sistema identifica automaticamente comprovantes fraudulentos.
Cancelamentos podem ocorrer devido a:
As entregas das compras efetuadas são realizadas por transportadoras afiliadas ao sistema MANDAÊ. Em determinadas situações, o sistema dos Correios pode ser disponibilizado automaticamente como modalidade de entrega, sem possibilidade de escolha pelo cliente. Nesses casos, o acompanhamento do pedido é realizado diretamente por meio do sistema de rastreamento dos Correios que é enviado via link por email e whatsapp do cliente.
Por meio do link de rastreamento enviado por e-mail ou WhatsApp após a emissão da nota fiscal (em até 24 horas úteis após a compra).
Atrasos podem ocorrer por motivos operacionais ou de força maior, como erros de roteirização da transportadora, chuvas, greves, paralisações ou acidentes. Caso o pedido não seja entregue até a data prevista, aguarde até 24 horas após o prazo informado e, em seguida, entre em contato com o SAC Loja Virtual.
As solicitações seguem a política disponível no site, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Após o cancelamento da compra via SAC Loja Virtual, o estorno/reembolso será realizado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
A Mahav também está presente em diferentes marketplaces. Cada canal possui suas próprias regras de pagamento, entrega, rastreamento, troca, devolução e atendimento. Atualmente, a Mahav está presente nos marketplaces TikTok Shop e Shopee
A Mahav não fabrica produtos classificados como hipoalergênicos. Todos os produtos são seguros em conformidade com a ANVISA, conforme legislação vigente.
As imagens dos produtos são meramente ilustrativas. Buscamos produzir materiais publicitários que representem fielmente o tom do produto; no entanto, imagens digitais podem sofrer variações entre a percepção física e a virtual. As tonalidades podem variar conforme a iluminação do ambiente, tipo de tela, configurações do dispositivo, características da pele e percepção individual do cliente.
Acesse o menu ATENDIMENTO AO CLIENTE e clique em: Atendimento Falhas Técnicas
O atendimento segue a legislação vigente:
A venda no atacado é exclusiva para lojistas e distribuidores com CNPJ ativo. No site,
acesse: https://site.mahav.com.br/atacado
Atualmente, a Mahav oferece frete grátis para compras a partir de R$ 89,90 , conforme as condições da campanha vigente. O valor mínimo de R$ 89,90 é calculado exclusivamente sobre o valor dos produtos no carrinho/sacola . Descontos aplicados por cupons e o valor do frete não são considerados para atingir o valor mínimo da promoção.
Exemplo: se os produtos do seu carrinho totalizam R$ 100,00 e você utiliza um cupom de 10%, o pedido continua elegível ao frete grátis, pois o valor dos produtos antes do desconto é superior a R$ 89,90.
A Mahav se reserva o direito de realizar campanhas de frete grátis para todo o Brasil ou para regiões específicas , de acordo com as condições e períodos estabelecidos em cada campanha promocional.
Atenção: o valor do frete não é considerado no cálculo para descontos e promoções de cupons. O benefício do frete grátis está sujeito às condições da campanha vigente.
Após a confirmação da compra, seu pedido passa pelas etapas de separação, embalagem e envio . Para realizar a entrega, a Mahav utiliza o sistema Mandaê , que auxilia no gerenciamento dos pedidos e no direcionamento para a transportadora responsável pela entrega.
Após a coleta pela transportadora, um código de rastreio é gerado e enviado para você por e-mail. Com esse código, você poderá acompanhar as atualizações e o status da entrega. O rastreamento também pode ser consultado pelo site Rastreaê . https://rastreae.com.br/busca
Caso ocorra alguma situação que impeça ou atrase a entrega, como endereço incorreto, tentativa de entrega sem sucesso, atraso ou devolução , a ocorrência será identificada e tratada pela equipe responsável.
⚠ ️ Importante: o prazo de entrega pode variar de acordo com a região, transportadora e eventuais ocorrências durante o trajeto. As atualizações do rastreamento são realizadas conforme o pedido avança no processo de entrega. As atualizações do rastreamento são feitas conforme a transportadora registra cada etapa da entrega . Por isso, pode haver um intervalo entre uma atualização e outra.
Mesmo sem uma nova atualização, seu pedido pode continuar em trânsito normalmente. Assim que houver uma nova movimentação, o status seráatualizado. Em caso de dúvidas referente ao seu pedido, entre em contato com o nosso SAC.
As redes sociais da Mahav são destinadas à divulgação de informações, conteúdos e novidades da marca . Para solicitações relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções, pagamentos ou outras questões individuais , o atendimento é realizado exclusivamente pelo SAC.
A equipe responsável pelas redes sociais não possui acesso aos dados pessoais dos consumidores nem aos protocolos de atendimento . Por isso, essas solicitações devem ser direcionadas ao SAC, que possui acesso às informações necessárias para realizar a análise e o acompanhamento de cada caso.
Essa orientação garante maior segurança das informações e permite que cada solicitação seja tratada pelo canal responsável.
